厚工坊 網購退款與退貨政策

一、接受退款/退貨的情況

1. 商品質量問題

• 商品在收貨時存在破損、功能故障或與描述嚴重不符。
• 處理方式： 需在收貨後2個工作日內提供照片/視頻證明，我們將安排免費退貨並全額退款。

2. 錯誤發貨

• 收到商品與訂單不符（如顏色、型號、數量錯誤）。
• 處理方式： 聯繫客服核實後，免費更換正確商品或全額退款。

3. 非主觀原因退貨

• 未使用且不影響二次銷售的商品（如未拆封、標籤完好），可在 7天 內申請退貨。
• 注意： 部分商品除外（見下方“不適用情況”）。

二、不適用退款/退貨的情況

• 定製化商品（如刻字、按尺寸定製）。
• 因顧客個人原因導致的損壞（如自行改裝、不當存放）。

三、退款流程

1. 聯繫客服

• 發送電郵至 hougongfang@gmail.com 或通過Whatsapp +852 6880 3363 提交申請，註明：
• 訂單編號
• 退貨原因 + 證明（如照片）
• 退款帳戶資訊（姓名、銀行/支付平台帳號）

2. 退貨安排

• 審核通過後，客服將提供：
• 退貨位址（香港本地倉庫）
• 預約上門取件/順豐到付編號（如適用）
• 請勿直接寄回！ 未經確認的退貨可能無法處理。

3. 退款處理時間

• 確認收貨並檢查后，3-5個工作日內退款至原支付方式（信用卡/轉數快等）。
• 銀行處理時間可能導致額外延遲（通常1-3個工作日）。

四、運費承擔規則

情況 運費承擔方
商品質量問題/發錯貨 公司承擔
非質量問題退貨 顧客承擔
換貨 公司承擔新貨運費

五、例外說明

• 促銷/特價商品：如頁面註明 「不可退換」，則按約定執行。
• 不可抗力因素（如物流丟件、自然災害）：雙方協商解決，提供物流證明后可部分退款或重發。

六、聯繫方式

• 電郵 : hougongfang@gmail.com
• 電話/WhatsApp：+852 6880 3363（週一至五 10:00-18:00）

重要提示
• 退貨前請保留完整包裝及贈品，缺失可能影響退款金額。
• 根據香港《消費者委員會指引》，網店需明確公示退款政策，但法律未強制要求無理由退貨（除非商品有問題）。
• 本政策更新恕不另行通知，請定期查閱頁面。